湿式脱硫除尘器企业要靠信息来增强客户管理。公司在搜集和应用客户信息时要留意以下一些问题。首先,公司在搜集信息时,一定持十分慎重的态度。由于客户对触及个人隐私的一些信息越来越敏感,慎重地处理这些问题就变得十分关键。现在,客户在向公司供给信息的时候,都很想知道公司获取这些信息的目标,或希望他们能有偿地供给信息。在一个互相都比较信任、忠实的团队里边,你可以向全部团队发布你的收入和口味等属于个人隐私的信息,但你是不会向外界泄露的。所以,公司应利用互联网技术在客户中也建立类似的这么一个团队,在这个团队里边,公司能与客户坦诚相待。其次,公司应该可以十分清楚自己为何而搜集信息。客户信息一个十分重要的作用就是辨别不同价值的客户。在此基础上,公司可以制定策略,对不同的客户采取不同的对待办法。对所搜集到的信息进行精心的处理,就可以很容易地发现哪些客户对公司来讲价值最大。而后给予这些客户以更为优厚的价格折扣,或采取措施避免竞争者争夺这一部分客户。一般来讲客户们都不喜欢价格歧视。但若公司设立一个忠实客户俱乐部,俱乐部内部的成员有资格享受更优厚的价格或服务,外部客户则没有这类特权,这类做法常常很容易让一切的客户都能理解和接受。
最后湿式脱硫除尘器企业还需强调一点:利用先进技术只是获取客户忠实的一个方面。传统的一些留住客户的手段在今天依然适用,如高质量的产品,周到的售前、售后服务,高素质的服务人员等等,仍是企业争夺客户的杀手锏。
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