您知道吗,最近我老在想一个问题,就是咱们夜场行业的「消费者偏好」到底怎么影响招聘需求。说实话,这个话题我从去年开始就挺有感触的。你看,咱们酒吧,要是能更贴近顾客的喜好,那招聘的人也得跟上节奏。去年夏天,我记得有个客户说他喜欢那种有点文艺范儿的消费者,喜欢喝点调酒,聊聊天,不那么喧闹。这让我意识到,光靠会调酒还不够,还得懂他们喜欢什么样的氛围、什么样的服务。否则,招了人,客人来了觉得不对味儿,影响的就是回头率和口碑。
说到这儿,我得多说一句,这个「消费者偏好」其实挺复杂的,不光是酒水口味,还包括环境、音乐、服务的细节。就我这几年的经验,客人的偏好变化得很快,去年喜欢那种轻松点的,去年年底又有人开始偏爱热闹,特别是年轻人群。于是,我们这边的招聘需求也得跟着变——多招点会玩点音乐、懂点社交的年轻人,甚至还得考虑他们会不会跟得上这个节奏。
你可能会觉得我老古董,但我告诉你,咱们行业最讲究的还是「人情味」,这点我从不怀疑。可这个「人情味」怎么体现?除了专业技能,更多时候是看您能不能理解顾客的偏好,懂他们想要什么。比方说,去年我就遇到个新来的调酒师,小李,刚来的时候我就说:“你别只会调鸡尾酒,得学会看人,知道谁喜欢那种甜一点的,谁喜欢苦一点的。”他一开始不太懂,后来跟着我一块跑市场,慢慢就明白了。结果那阵子我们就迎来了不少回头客,消费也自然上去了。这不就是消费者偏好带来的招聘变化吗?
不过说实话,这行业变化太快,我也曾走过弯路。记得前年,盯着互联网的流量,想着用点「爆款调酒」吸引人。结果呢?花了不少钱,效果还不如我那种用心照顾老客的方式稳定。就因为我当时太在意所谓的「数据」,忽略了真正能留住客人的,还是那些细节。讲真的,咱们的招聘需求也得跟着变化,不能死板。现在我更看重的,是找那些能懂得「客户偏好」的团队,懂得照顾老客的感觉。你要说,这个行业里,最吃香的还不是那些技术牛人,而是那些有温度、会察言观色的。
您知道,我一直反对那些烧钱搞互联网套路的营销手段。说实话,咱们做实体的,还是得靠真心。就像我每次招聘,我宁愿招一些有温度、有耐心的,哪怕技术没那么好,也能慢慢培养。因为我相信,顾客的偏好不会变得太快,但他们喜欢的那份熟悉和温暖,却是永远不会变的。这个行业最怕的,就是死板、缺少个性。您会发现,那些靠资本打拼的夜店,虽然一时火爆,但能留住人的不多。真正长久的,还是那些懂得「人」的心思的团队成员。
对了,刚忘了个事。您知道吗,这行业里,「招聘」其实也挺讲究的。我们不能只看简历,更得看人。去年,我招了个服务员小张,刚开始我觉得他挺普通,但后来我发现他特别懂得察言观色,能准确捕捉到顾客的心情。那时候我就明白了,偏好不是静止的,您得招那些懂得适应变化的员工。否则,花再多钱请人也没用。说白了,招聘需求的变化,其实就是我们行业的风向标,反映出顾客的心思和潮流的走向。
说实话,我这几年一直在摸索,除了「招人」这件事,咱们还要不断调整「酒水菜单」和「环境氛围」。去年我试了个新调酒师,专门帮我做出符合年轻人偏好的鸡尾酒,效果挺不错。不过我也清楚,这要看人、看客,不能一刀切。你想嘛,消费者的偏好多变,招聘需求也得随之调整。我们老板的责任,就是要不断用心去观察,用心去了解他们的偏好,然后结合自己店的特色,找到合适的人,这才是长久之道。
你说得对,这行业变化这么快,咱们也得不断学习。最近我也在跟年轻人学点短视频,虽然还不太懂,但我知道,这也是一种跟客人沟通的方式。别说,我还真觉得,越老越要虚心,不能死守成规。只有跟得上消费者的偏好,招聘需求才能跟得上,咱们的酒吧才有未来。懂的都懂,酒吧这个行业,最讲究的还是那份真心和温度,不是靠一堆数据能取代的。-- 的人,最喜欢的还是有人陪着、有人懂他们的感觉。这个,永远都不会变。
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