记得大概两年前,我在未央区开会所的时候,招聘一线岗位(服务员、康乐、收银)最头疼的事不是招不到人,而是怎么筛掉那些不靠谱的。那会儿,行业发展快,岗位也在变,但我发现,有个秘密可以帮你大幅提升招聘质量——而且每次成功筛到的人,后续成活率都高得惊人。
第一步,您得明确岗位未来的变化趋势。比方说,去年我发现夜场行业对于“多技能复合型人才”的需求增长快。以前只要服务好、会介绍就行,现在要会点娱乐、懂点销售、还能搞点基本的形象管理。你要在招聘启事里写得具体点:比如⇛“会唱歌、会调酒、善于沟通,且懂点形象设计”,这样筛掉很多只会站在那里等活的人。
具体怎么筛?我一般会安排一个“技能测试环节”。比方说,招服务员,我会让面试者现场调一杯调酒,或者模拟一次客户投诉的处理。只看口头说自己行不行不可,要看实际操作。统计数据显示,去年我用这个方法,筛出能力过关的人员比纯面试成功率高出40%。
第二,岗位变化带来的要求越来越高,但行业内很多人还没觉察到。比方说,以前只盯颜值、身材,现代岗位更看重“多面手”。我会问:您会点乐器?会点舞蹈?愿意学习新技能?你看,这些都成为我筛人的“杀手锏”。去年我用这个套路筛掉了近50个应聘者,剩下的那一批,后续干得都特别顺手,转正率达到85%以上。
再强调一点,行业的潜在变化反映在岗位要求的“深度”上。比方说,去年年底,我发现会所对“客户关系管理”技能的需求飙升。于是我在招聘时,会专门问:你有没有做过客户关系维护?能不能给我讲一两个具体案例?还会让他们现场模拟一下“如何挽回一个可能流失的客户”。这类问题能筛掉一批只会应付、没经验的应聘者,而留下真正懂得维护客情的高手。数据上,实际统计,懂客户关系维护的员工,半年内的客户回头率比没这技能的高出20%以上。
行业未来岗位变化的秘密在于:技术+情感素养。会场中,除了硬技能,还要看您能不能真正“懂人心”。我会在招聘时问:“你觉得最难的客户关系维护点在哪里?”这个问题能帮我判断应聘者的思维深度。去年,筛选出的员工中,能精准回答这个问题的,工作稳定性和客户满意度都明显高出同行15%。
总结几条实用技巧:
一、写招聘条件一定要具体,特别是未来岗位的技能要求,比如➣“会点调酒、会点歌、懂点营销”不要空泛。
二、技能测试不能只看“会不会”,还要现场操作,比如➣调饮品、模拟服务,确保实际能力过关。
三、问一些“深度刻画”的问题,比如➣“你觉得维护客户关系的难点在哪里”,筛掉只会应付的应聘者。
四、别只盯颜值或身材,要问“你有没有学习新技能的意愿”,行业变得快,愿意学习的人才有未来。
记好了您嘞:行业的岗位在变,但能把握住变化的点,筛到真正干得好的“未来人才”,您的会所就能走得更远。别怕多花点时间在筛选环节,效果会让您大吃一惊。只要您用心琢磨这个套路,既节省时间,又能保证队伍质量,那就是赚了。晚上回去,把招聘流程细节写详细点,照着做,不然你永远也摸不到行业的真正“门道”。
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