你要问我怎么给新手找人?我可以告诉你,别光看外表和一股子冲劲,得从源头筛人,而且要会问会识别。其实我在蓬溪做了快五年,经历多了也知道套路,今天就给你拆个底儿。你要想招聘靠谱的,得按照我说的步骤操作,保证你少走弯路。
明确岗位需求。别什么都想找,要细分:比如夜场里主要分两类人:服务员和伴唱/歌手。不同岗位要求不同,但都必须有一个核心——责任心和基本的沟通能力。你先自己定个标准,比如➣服务员:得会端盘子、记忆力强、能应对突发状况;歌手:声音条件优、会点歌、情绪调动能力强。把职位细化后,招聘筛选才有的放矢。
第二,设定具体问问题和筛人步骤。别只问“您会吗?”直接问“你以前做过类似工作吗?在什么场合?具体怎么处理顾客抱怨的?”得到答案后,判断他是否真有经验。比如我以前找人,问:
“你遇到过最难的顾客是怎么解决的?”
“如果客人投诉你,您会怎么应对?”
“你觉得服务中最重要的点是什么?”
这类问题能帮你看出应聘者的理解深度和应变能力。还要看他的语气和反应,真有经验的人不会两眼一抹黑,反倒会有条理地表达出来。
第三,观察他的身体和仪态。现场看人很重要,不要只听他说什么。比如我在招聘时,让他穿上平时工作穿的服装,观察他的整洁度、身体协调性和面对突发情况的反应。一个干净整洁、站立有神的,责任感会强点。还有个办法——让他模拟一个应对场景:比如“你遇到醉酒的客人拉扯你,您会怎么做?”看他反应的冷静程度,能反映出他的心理素质。请您牢记:经验丰富的人,动作自然、语气稳重,不会手忙脚乱。
第四,利用试岗来筛选。不是说你问完就算数,您得让他上岗试一段时间,观察他实际表现。比如我在招服务员时,安排他在夜场忙一晚上,看看他是否能适应节奏、是否认真负责。不要轻易放过试岗环节。以前我有一次招了个应聘者,前面说自己经验丰富,但试岗时一会儿就看出来他不行:端盘子满地踩,时不时跑错方向,态度也不积极。那次我就果断把他淘汰了。实战是最能检验人真本事的。
你还得知道,有些“潜规则”你别告诉新手,比如➣:
- 观察应聘者的眼神和表情,有经验的人眼神清澈、没有慌张。
- 面试时,给个小任务,比如➣“请用话筒跟我介绍一下你自己”。看他表达能力和自信程度。
- 一定要打电话或微信提前筛一下,问问对方的离职原因、工作意愿,避免只靠面试一轮发现问题。
我自己总结下来,成功率大概是看你筛人的方法。以前我用这个套路,成功聘到过不少靠谱的,团队里最稳定的也都是这么筛出来的。你要知道↱夜场里靠谱的人才是根本,没有哪个靠运气能长久的。
记得不要只关注外表,要看他对行业的了解、应变能力和责任心。跟他聊天时,调动一下他的情绪,比如➣问:“你觉得夜场最重要的是什么?”不只看答案,还听他怎么表达,从中猜测他对这份工作的热情和理解程度。还有个秘诀,就是不妨多尝试几批人,观察他们的表现,再做决定。毕竟夜场不是靠一时冲动留人的,要的是长期合作的耐心和责任心。
所以我建议,招聘新手不要只看简历,现场试岗、问问题、观察反应、模拟场景、打电话调查都不能少。每一步都要扎实,别怕麻烦,越细越稳。只要您用心筛,人选出来后,后续培训也能少走弯路,效果就会明显好很多。这个行业讲究的其实就是人品和责任心,筛对了人,后面都从容一点。
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