一到夜总会面试的现场,我就知道很多兄弟其实都在犯同一个错误。你想进去做事,首先得让老板觉得您是个靠谱的。别的地方我给你强调的,第一步,得把筛选过程做得细致到位。让我告诉你具体怎么做。
我当年在河源源城区开店的时候,面试那些新来的小弟,最怕的就是“看似靠谱其实不行”。我会提前准备一份问卷,列出几个关键问题:比如“你以前做过夜场吗?具体做什么职位?在什么环境?”(这里要问到具体岗位,比如➣吧台、服务、安保、伴唱等)
问问题时,要观察对方的回答细节:比如“你在那家店做了多久?每天工作时间是多久?遇到问题怎么处理?”这类具体问法,能筛出那些有实际经验、懂规矩的人。反之,如果只听“我之前在夜场见过,不错,能吃苦”,那我一看就知道浮浅。真正能用的,是那种能讲出具体处理方式的。
我会留意对方的“肢体表现”。比如:说话是否自信、眼神是否直视、动作是否自然。这些细节反映出一个人是否有经验或者有底气。经验告诉我,真有经验的,小心翼翼但不呆板,面试时表现得很自然,甚至能带点笑容,这就说明他对环境熟悉。
再补充一点,判断一个应聘者的能力,不光看“问”,还要“试”。我会给他们安排一个模拟场景,比如➣“你遇到一个客人说他不满意,要求降低费用”或者“遇到醉酒客户闹事,你怎么应对”。现场观察他们怎么回应,能最快反映出他们的应变能力和应对经验。这个环节,筛掉的比例高达70%,因为多半人应付不了突发状况。
我有个数据帮你印证:我观察过的,能在模拟应对中,稳住场面而不失礼的,比例不到30%。但这30%的中,有一半能持续做到良好,留用率高达80%。SO,不要只看“面试一问”,模拟环节才是真正考察能力的关键。
除了筛选,你还得学会“问细节”。比如问:“你在上一家店遇到最大的难题是什么?你怎么解决的?”这类问题,能让他们讲真话。听他们怎么描述问题、解决方案和结果,如果只是简单“我处理了”,那就不靠谱。要他们具体讲:遇到什么具体问题、用了什么方法、最后效果如何。越具体,越能看出真本事。
我还发现一个行业秘密:很多时候,底层岗位的能力不是靠“说服”出来的,而是靠“观察”出来的。比如你看他的穿着、举止、回答问题的细节,都是判断的依据。不要只听“我很努力”这类套话,要关注“他怎么说,怎么表现”。
这帮兄弟们可以试试我这个方法,系统筛选,一步步扣紧重点,保证你不是盲目招人。说到底,夜场最怕的就是招到不靠谱的,结果店铺信誉受影响、客户体验下降。用我这套办法,筛掉那些“空壳”,留住可靠的队伍,才是王道。
你在找人时,别忘了给他们设点“试用期”,并且观察他们的表现。试用期内多安排一些场景演练,继续观察能力和态度。不要觉得面试完就完事了,真正的考核,从试用期开始,一直得紧盯。
最后给你个真心建议:筛选不光靠问答,现场模拟和观察细节才是硬招。多用一些突发场景,验证一下应变能力。不要嫌麻烦,把每个环节都做细做实,才能把靠谱的人留住。这行,靠的就是“踏实人”。
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